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提升優(yōu)質(zhì)服務 我們在行動

發(fā)布日期:2016-11-29 | 點擊:2615 | 字體: | 打印關閉


市水務公司作為窗口服務企業(yè),近年來,我們一直在通過職工素質(zhì)提升知識培訓、禮儀培訓等,不斷提升客戶服務質(zhì)量。

6月,正值收費高峰期,一位老大爺帶著數(shù)百枚硬幣來到我司收費大廳繳納水費,其中還不乏有游戲幣,據(jù)老大爺說他本是拿到銀行去兌換,但銀行不收??紤]到老大爺?shù)膶嶋H情況,我司收費人員耐心的數(shù)完了數(shù)百枚的硬幣,讓老大爺交上了水費。

11月,一位到收費室來繳費的年輕人,由于接打電話疏忽大意,不慎將駕駛證和兩百元現(xiàn)金遺失在城區(qū)收費室大廳。收費人員發(fā)現(xiàn)后,立即通過系統(tǒng)查詢該用戶電話,但系統(tǒng)內(nèi)并未留下該用戶聯(lián)系方式。由于駕駛證是非常重要的證件,收費人員又通過交警來尋找該名失主,通過多番尋找最后終于聯(lián)系上了失主。后經(jīng)確認,失主順利的取回了駕駛證及兩百元現(xiàn)金,并對我司工作人員表示感謝。

這樣的小事每天都在發(fā)生,這樣的服務我們不厭其煩,堅持不懈才能讓用戶感受到我們的耐心、細心、貼心,我們將繼續(xù)以“讓政府放心、讓群眾滿意”為工作準則,為廣大用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務。

                          

                                      (客戶服務部  杜金)