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“3.23”輿情引起了客戶服務(wù)部對抄表工作的高度重視。部門立即召開緊急工作會議,梳理查找抄表管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題,強(qiáng)化抄表管理制度,確保每項工作落實到位。
隨著時代的變遷,老城區(qū)老舊院落的水表表位臟、亂、差、散現(xiàn)象嚴(yán)重,甚至水表沉陷于污物中,影響了水表的正常查抄,還有部分水表安裝于門面、倉庫甚至住房內(nèi),需要業(yè)主配合才能完成查抄工作,由于水表安裝位置地形復(fù)雜,目前水表堆埋掩壓現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。各種新老問題齊聚,嚴(yán)重影響了水表的抄見率,給抄表管理帶來了新的挑戰(zhàn)。
2017年4月的抄表過程中,管理人員全程跟表,實地勘察,了解抄表進(jìn)度,及時解決困難。針對埋壓水表,統(tǒng)一集中組織人員整改抄讀;對鎖門用戶采取調(diào)整抄表時間無條件抄??;對酒吧、KTV、倉庫等長期鎖門的,主動聯(lián)系臨近居民、商家、社區(qū)幫忙查找。同時在用戶門口張貼通知,留下聯(lián)系方式,以便及時與業(yè)主取得聯(lián)系。
大家將情況分享至抄表工作群,群策群力,經(jīng)過全員、全方位努力,在4月抄表期間,共處理堆埋掩壓198起,張貼鎖門用戶通知201戶,清除了大量影響正常抄表的癥結(jié),有效提高了水表實抄率。
(客戶服務(wù)部 黃艷)