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創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)形象

發(fā)布日期:2018-11-23 | 點(diǎn)擊:3797 | 字體: | 打印關(guān)閉


內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司擔(dān)負(fù)著內(nèi)江城區(qū)自來水供應(yīng)和污水處理業(yè)務(wù),秉承“讓政府放心、讓用戶滿意”的經(jīng)營服務(wù)理念。在對外服務(wù)方面,主要有以下幾個(gè)方面的舉措:

一是提升窗口崗位形象,規(guī)范著裝,微笑服務(wù),切實(shí)落實(shí)首問責(zé)任制,做到有問必答,事事有回應(yīng),事事有結(jié)果。為激發(fā)員工的工作積極性,提升對外服務(wù)形象,在收費(fèi)室開展評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)室”活動,提升員工服務(wù)技巧,加強(qiáng)窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是連續(xù)幾年開展的預(yù)存水費(fèi)送禮活動,用實(shí)際行動回饋用戶,得到用戶一致好評。

三是建立24小時(shí)管網(wǎng)維修值班制度,做到小漏及時(shí)修、大漏不超過36小時(shí),特大漏啟動應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)搶修。

四是創(chuàng)新繳費(fèi)服務(wù),與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合,陸續(xù)開通了線上網(wǎng)上銀行、翼支付、支付寶、微信代繳水費(fèi)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)足不出戶,24小時(shí)隨心繳納水費(fèi)。為推廣代收業(yè)務(wù),開展了一系列的宣傳活動,在交費(fèi)高峰期組織人員到各個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行宣傳,手把手的教用戶使用手機(jī)交費(fèi),節(jié)約用辦事時(shí)間。

五是設(shè)置對外服務(wù)熱線2192000,并定時(shí)短信發(fā)送水費(fèi)信息。

六是簡化用水申請業(yè)務(wù)流程,減少流程辦理時(shí)限。開通內(nèi)部線上用水業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng),使用水業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度更加透明化,更加及時(shí)。

(客戶服務(wù)部 左海霞)